返金ポリシー
返品・返金ポリシー テンプレート — ネイチャーズゴールドジャパン
日本語版。赤字は、公開前にご入力・ご選択いただく変数箇所です。
本書は作成中のテンプレートであり、法的助言ではありません。特に第2項の返品期間・返送料の負担に関する選択については、公開前にCovueまたは日本の法務・コンプライアンスの専門家にご確認ください。
返品・返金ポリシー
[会社の正式名称]（以下「当社」といいます)は、特定商取引法に基づき本ストアを運営しています。本ポリシーは、返品・交換・返金の取扱いについて定めるものです。
1. 返品不可の商品
当社が販売する商品は、はちみつ等の食品であるため、衛生および食品安全上の理由により、開封済み、使用済み、または封を破られた商品の返品・交換はお受けできません。ただし、商品に欠陥がある場合、破損している場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合はこの限りではありません(第3項をご参照ください)。
【変数：はちみつ以外の商品（例:Marco創傷ケア製品等）を扱う場合、異なる規定があればここに記載してください。】
2. お客様都合による返品
【変数 — 以下のいずれかを選択し、不要な方は削除してください】
選択肢A（お客様都合による返品不可）：第1項に定める場合を除き、お客様のご都合による未開封商品の返品はお受けしておりません。
選択肢B（お客様都合による返品可）：欠陥以外の理由で未開封・未使用の商品を返品されたい場合、商品到着後[X]日以内にご連絡いただくことで返品を承ります。返品送料は[お客様／当社]のご負担となります。
備考：本ポリシーで独自の返品条件を定めない場合、法律上、購入者は商品到着後8日以内であれば返品可能であり、その際の送料は原則として購入者負担となります。本項で条件を明記することで、この法定の原則に代えて独自の条件を適用することができます。
3. 不良品・破損品・誤配送の場合
商品が破損、不良、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後[X]日以内に、ご注文番号および商品・梱包の写真を添えて[連絡先メールアドレス]までご連絡ください。交換または全額返金の手続きを、お客様のご負担なく承ります。
4. 返金方法および返金時期
承認された返金は、ご注文時にご利用いただいた決済方法（クレジットカード、PayPay、コンビニ払い、Paidy）に対して行われます。返金は、返送商品の受領・確認後[X]営業日以内に処理されます。コンビニ払いおよびPaidyでの返金は、決済事業者側の処理状況により反映までお時間をいただく場合があります。
5. 定期便のキャンセルについて
定期購入（定期便）をご利用のお客様は、次回発送予定日の[X]日前までに、[アカウントページから／連絡先メールアドレスまでご連絡いただくことで]、いつでも解約・一時停止の手続きが可能です。解約はすでに発送済みの注文には影響しません。解約手数料は一切かかりません。
6. 返品のお手続き方法
1. ご注文番号と返品理由を添えて[連絡先メールアドレス]までご連絡ください。
2. 当社にて返品可否を確認のうえ、該当する場合は返送先住所をご案内します。
3. ご案内した住所へ商品をご返送ください。
4. 商品到着・確認後、返金または交換の手続きを行います。
7. お問い合わせ先
[会社の正式名称]
[登記住所]
メール: [メールアドレス]
電話番号: [電話番号]
8. 法的根拠に関する表記
本ポリシーは、特定商取引法に基づく表記の一部として掲載されています。本ポリシーに明記のない事項については、日本の関連法令の規定が適用されます。
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RETURN & REFUND POLICY TEMPLATE — Nature's Gold Japan
Bilingual draft (English / 日本語) for your Shopify "Return and Refund Policy" legal page. Text in red marks a variable to fill in or a choice to make before publishing.
This is a working template, not legal advice. Have the final Japanese text checked by Covue or a qualified Japanese legal/compliance advisor before it goes live, particularly the return-window and shipping-cost choices in Section 3, since these interact with the default rules under Japan's Act on Specified Commercial Transactions (特定商取引法).
Return and Refund Policy
[COMPANY LEGAL NAME] ("we", "us", "our") operates this store in accordance with Japan's Act on Specified Commercial Transactions (特定商取引法). This policy explains how returns, exchanges, and refunds are handled.
1. Non-Returnable Items
Because our products are honey and other food items, for hygiene and food safety reasons we cannot accept returns or exchanges of any product that has been opened, used, or has a broken seal, except where the item is defective, damaged, or incorrect (see Section 3).
[VARIABLE: if you also sell non-food items, e.g. Marco wound-care products, add any different rules for those here.]
2. Change-of-Mind Returns
[VARIABLE — choose one option below and delete the other]
Option A (no change-of-mind returns): Other than as described in Section 1, we do not accept returns for change of mind on unopened items.
Option B (change-of-mind returns allowed): If you wish to return an unopened, unused item for a reason other than a defect, you may request a return within [X] days of delivery. Return shipping costs are the responsibility of [the customer / us].
Note: if this policy does not state your own return terms, Japanese law's default applies: buyers may return an item within 8 days of delivery, generally at their own shipping cost. Stating your own terms clearly here overrides that default, one way or the other.
3. Defective, Damaged, or Incorrect Items
If your order arrives damaged, defective, or different from what you ordered, please contact us within [X] days of delivery at [CONTACT EMAIL] with your order number and a photo of the item and its packaging. We will arrange a replacement or a full refund, including return shipping costs, at no cost to you.
4. Refund Method and Timing
Approved refunds are issued to the original payment method used at checkout (credit card, PayPay, konbini payment, or Paidy). Refunds are processed within [X] business days of us receiving and inspecting the returned item. Konbini and Paidy refunds may take longer to appear, depending on processing times at the payment provider.
5. Subscription (定期便) Cancellations
If you are enrolled in our subscription / auto-delivery program, you may cancel or pause at any time, up to [X] days before your next scheduled shipment, by [logging into your account / contacting us at CONTACT EMAIL]. Cancelling does not affect orders already shipped. There is no cancellation fee.
6. How to Request a Return
1. Contact us at [CONTACT EMAIL] with your order number and reason for return.
2. We will confirm eligibility and provide a return address if applicable.
3. Send the item to the address provided.
4. Once we receive and inspect the item, we will process your refund or replacement.
7. Contact Us
[COMPANY LEGAL NAME]
[REGISTERED ADDRESS]
Email: [CONTACT EMAIL]
Phone: [PHONE NUMBER]
8. Legal Notice
This policy is provided as part of our disclosure under Japan's Act on Specified Commercial Transactions (特定商取引法に基づく表記). Where a matter is not specifically addressed here, applicable Japanese law governs.