SHIPPING POLICY TEMPLATE — Nature's Gold Japan

Bilingual draft (English / 日本語) for your Shopify "Shipping Policy" legal page. Text in red marks a variable to fill in or a choice to make before publishing.

This is a working template, not legal advice. Confirm actual carrier names, processing days, and rate tiers with Covue before publishing, and have the final Japanese text checked by a qualified advisor.

Shipping Policy

[COMPANY LEGAL NAME] ("we", "us", "our") ships orders placed on this store from our warehouse in [SHIZUOKA / WAREHOUSE LOCATION], Japan, in partnership with our logistics provider. This policy explains our processing times, shipping rates, delivery areas, and what to do if something goes wrong in transit.

1. Order Processing Time

Orders are processed and dispatched within [X] business days of payment confirmation. Orders placed on weekends or public holidays are processed on the next business day. During peak gifting periods (Ochugen in July and Oseibo in December), processing may take up to [X] business days due to higher order volumes.

2. Shipping Rates

We offer free shipping on orders of ¥5,000 or more. For orders under this amount, shipping is charged as follows:

•       Orders under [WEIGHT/AMOUNT]: ¥[AMOUNT]

•       Orders [WEIGHT/AMOUNT RANGE]: ¥[AMOUNT]

•       [Add further weight or price tiers as needed]

Note: fill in your actual rate tiers once confirmed with your fulfillment partner (Covue). The ¥5,000 free-shipping threshold reflects the current site plan and can be adjusted here if it changes.

3. Shipping Methods & Delivery Areas

We currently ship to addresses within Japan only, using [CARRIER NAME(S), e.g. Yamato Transport (クロネコヤマト) / Sagawa Express (佐川急便) / Japan Post (ゆうパック)]. We do not currently ship to addresses outside Japan through this store.

[VARIABLE: if you plan to offer international shipping from this store in future, add the countries served, customs/duty responsibility, and any restricted items here.]

4. Estimated Delivery Times

Once dispatched, orders typically arrive within [X] to [X] business days, depending on the delivery address. Remote areas (e.g. Okinawa, remote islands, Hokkaido) may take longer. Delivery times are estimates only and are not guaranteed.

5. Order Tracking

Once your order ships, you will receive a shipping confirmation email with a tracking number. You can track your parcel directly on the carrier's website, or by contacting us at [CONTACT EMAIL].

6. Delivery Date & Time Requests (Gift Orders)

For gift orders, including Oseibo and Ochugen season gifting and John & Jill's gift sets, you may request a preferred delivery date and time slot at checkout, subject to carrier availability. We recommend placing gift orders at least [X] days before your desired delivery date during peak season.

7. Undeliverable & Unclaimed Packages

Japanese courier services will attempt redelivery if you are not available at the time of delivery, and will hold the package for a limited period before returning it to us. If a package is returned to us as unclaimed or undeliverable due to an incorrect address, we will contact you to arrange reshipment. Additional shipping charges may apply for reshipment in this case.

8. Delays Beyond Our Control

We are not responsible for delivery delays caused by circumstances beyond our reasonable control, including but not limited to severe weather, natural disasters, carrier disruptions, or customs processing. We will make reasonable efforts to keep you informed if we become aware of a significant delay.

9. Damaged or Lost Shipments

If your order arrives damaged or does not arrive within a reasonable time after the estimated delivery window, please contact us at [CONTACT EMAIL] with your order number so we can investigate with the carrier and arrange a replacement or refund in accordance with our Return and Refund Policy.

10. Contact Us

[COMPANY LEGAL NAME]

[REGISTERED ADDRESS]

Email: [CONTACT EMAIL]

Phone: [PHONE NUMBER]

 

配送ポリシー

[会社の正式名称]（以下「当社」といいます)は、物流パートナーと連携し、[静岡県内／倉庫所在地]の倉庫より本ストアでのご注文商品を発送しています。本ポリシーでは、発送までの処理期間、送料、配送地域、および配送中に問題が生じた場合の対応について説明します。

1. 発送までの処理期間

ご注文は、決済確認後[X]営業日以内に処理・発送されます。土日祝日にご注文いただいた場合は、翌営業日に処理いたします。ギフト需要が高まる繁忙期（7月のお中元・12月のお歳暮シーズン）は、ご注文が集中するため、発送処理に最大[X]営業日をいただく場合があります。

2. 送料について

合計金額5,000円以上のご注文は送料無料です。5,000円未満のご注文の送料は以下のとおりです。

•       [重量／金額]未満のご注文: [金額]円

•       [重量／金額の範囲]のご注文: [金額]円

•       【必要に応じて他の重量・金額区分を追加してください】

備考：実際の送料区分は、配送パートナー（Covue）との確認後にご入力ください。5,000円以上で送料無料とする設定は現行のサイト計画に基づくものであり、変更があればここで調整してください。

3. 配送方法・配送地域

現在、当店では日本国内へのお届けのみを承っております。配送業者は[配送業者名：例）クロネコヤマト／佐川急便／ゆうパック]を利用しています。本ストアからの海外発送は現在承っておりません。

【変数：将来的に本ストアから海外発送を行う場合は、対象国、関税・輸入税の負担、発送制限品目等をここに記載してください。】

4. お届けまでの目安期間

発送後、通常[X]〜[X]営業日でお届け先住所に到着します（配送先地域により異なります)。沖縄・離島・北海道等の一部地域では、通常よりお時間をいただく場合があります。記載のお届け目安はあくまで目安であり、到着日時を保証するものではありません。

5. 配送状況の確認

商品発送後、追跡番号を記載した発送完了メールをお送りします。配送業者のウェブサイトにて配送状況をご確認いただけるほか、[連絡先メールアドレス]までお問い合わせいただくことも可能です。

6. 配送日時のご指定（ギフトのご注文について）

お歳暮・お中元シーズンのギフトやJohn & Jill'sのギフトセットなど、ギフトとしてご注文いただく場合、配送業者の状況が許す範囲でご希望の配送日時をご注文時にご指定いただけます。繁忙期は、ご希望のお届け日の[X]日以上前のご注文をおすすめします。

7. 不在・受取拒否等による返送について

配送業者は、お届け時にご不在の場合、再配達を試みるとともに、一定期間商品を保管いたします。保管期間を過ぎても受け取りがない場合、または住所不備によりお届けできない場合、商品は当社へ返送されます。この場合、当社より再送に関するご連絡を差し上げます。再送には別途送料が発生する場合があります。

8. 不可抗力による遅延について

悪天候、自然災害、配送業者側の事情、通関手続き等、当社が合理的に管理できない事由により生じた配送遅延について、当社は責任を負いかねます。重大な遅延が判明した場合は、可能な範囲でお客様へご連絡するよう努めます。

9. 破損・紛失した場合

商品が破損した状態で届いた場合、または目安期間を大幅に過ぎても届かない場合は、ご注文番号を添えて[連絡先メールアドレス]までご連絡ください。配送業者に調査を依頼のうえ、当社の返品・返金ポリシーに従い、交換または返金の手続きを行います。

10. お問い合わせ先

[会社の正式名称]

[登記住所]

メール: [メールアドレス]

電話番号: [電話番号]